Stimmtraining – Die Telefonstimme

Das Angebot ist für Personen, die viel am Telefon arbeiten müssen. Dies stellt eine besondere Herausforderung dar, auch für die Stimme.

Zielsetzung:

Ziele:

Die Arbeit am Telefon stellt Arbeitnehmende vor spezielle Herausforderungen. Die Art der Kommunikation wird von folgenden Fragestellungen bestimmt:

Wer ist am Ende der Leitung?
Warum ruft er an?
Wo ist er?
In welcher Situation bin ich?
Wann, zu welchem Zeitpunkt ruft er an?
Wie spricht er zu mir – wie antworte ich?

Zielgruppe:

Alle Personen, die regelmäßig telefonischen Kontakt zu Kunden haben, z.B. Call Center MitarbeiterInnen, VerkäuferInnen, ArbeitnehmerInnen im Kundendienst oder in Telefonzentralen.

Inhalte:

Entsprechend den Erfordernissen am Arbeitsplatz

Vom Ich – zum Anderen: Die richtige Distanz wählen
Bin ich zu leise? Bin ich zu laut? – Die richtige Stimmstärke wählen
Sie verstehen micht nicht? – Verständlich sprechen üben
Ich bin ausgepowert! – Mit der richtigen Haltung und richtigen Atmung Energie tanken
Was für ein Lärm rund um mich? – Übungen zur Konzentration auf das Telefonat
Die „richtige“ Sprache wählen, Einfühlen in das Gespräch
Annahme, Offenheit – Stimmausdruck, Modulation
Ich habe eine berechtigte Forderung: klare Stimme und konkrete Wortwahl üben
Status wählen

Organisatorisches:

Anzahl der Teilnehmenden:

mind. 5 bis max. 8 Personen

Erforderlich sind flache Schuhe und legere Kleidung.

Dauer:

2 Termine à 2 Stunden, je nach Vereinbarung

Terminvereinbarungen ab Jänner 2015 möglich.

Ort:

Seminarzentrum AMD Training, Elisabethstr. 2/ 1. Stock, Stadt Salzburg oder im Betrieb.

ReferentIn:

StimmtrainerIn (Sollte die Einbindung einer ArbeitsmedizinerIn gewünscht sein, wird der Zeitaufwand gesondert bzw. als Einsatzzeit verrechnet.)

JRieder

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